húng ta thường nghe câu: "Học một Biết mười", mình suy thêm ra câu: Học một ứng dụng được mười. Mười là một số ước lệ cho biết ta có thể sử dụng kiến thức từ một lĩnh vực vào nhiều lĩnh vực khác, tạo được nhiều giá trị hơn từ một giá trị đã thu lượm được.

Hẳn có nhiều cách để hiện thực hóa câu "Học một Biết mười", mong nhận thêm chia sẻ của anh chị em. Ở đây, mình chia sẻ một cách - đó là: Hiểu đúng bản chất và Liên hệ. Hiểu sao thì sẽ có cảm xúc và hành vi tương ứng, do vậy, muốn có cảm xúc đúng, hành vi đúng, kết quả đúng thì trước hết phải có được sự hiểu đúng. Vì thế, nếu thấy kết quả chưa đạt yêu cầu thì nên kiểm tra lại các khái niệm chính trong đó xem mình đang hiểu theo nghĩa nào, nếu đổi nghĩa hiểu thì sẽ như thế nào...

Nhiều người khi nhắc đến cụm từ "chất lượng" thì chỉ nghĩ đến sản phẩm hữu hình, như thực phẩm, quần áo, xe máy, ô tô,... Tức là, giới hạn trong phạm vi sản xuất, ở xưởng, nhà máy. Chính vì hiểu như vậy nên những tinh hoa về quản lý, về quá trình (process) trong bộ tiêu chuẩn ISO9000-9001 hiếm khi được vận dụng vào các lĩnh vực quản lý ngoài nhà máy. Một nguyên nhân chính dẫn đến thực trạng trên là do nghĩa hiểu của người ta về khái niệm "sản phẩm". Phần lớn hiểu "sản phẩm" là một thứ do xưởng/nhà máy tạo ra và bán ở trên thị trường. Nếu hiểu sản phẩm = kết quả của một công việc/một quá trình thì khác hẳn, ta sẽ nhận ra rằng một hành động/hoạt động/công việc của ta đều tạo ra một kết quả (sản phẩm) nào đó. Nếu hiểu sản phẩm theo nghĩa này thì hầu hết những điều nói trong ISO9001 đều có thể vận dụng để nâng cao chất lượng, năng suất, hiệu quả công việc của bản thân ta, của nhóm ta cho dù đó là việc gì, ở đâu,... Ví dụ: marketing, PR, bán hàng, quản lý nhân sự, quản lý dự án,... Và khi đó, ta sẽ ngộ ra rằng: ISO9001 là nền tảng cho sự ứng dụng hiệu quả cho tất cả những công cụ, phương pháp quản lý khác (KPIs, six sigma, kaizen, total quality management, HACCP,...). Để mở rộng phạm vi ứng dụng này thì nghĩa hiểu khái niệm chất lượng cần là: "mức độ mà một tập hợp các thuộc tính của đối tượng đáp ứng các yêu cầu cho trước".

Nếu hiểu nghĩa khái niệm mối nguy (hazard) là rủi ro khiến chất lượng của một đối tượng không đạt yêu cầu thì có thể ứng dụng các khái niệm và kỹ thuật kiểm soát CP (control point), CCP (critical control point) trong mọi đối tượng/phạm vi có dùng chữ kiểm soát (control). Đối tượng ở đây là bất kỳ điều gì ta quan tâm hoặc muốn tạo ra.

Nếu hiểu nghĩa bán hàng = trao đổi thì sẽ ứng dụng được những kiến thức đã học về kinh doanh trong mọi công việc có sự trao đổi để nâng cao chất lượng, năng suất, hiệu quả của công việc ấy.

Nếu hiểu nghĩa PR = cung cấp thông tin có thật về đối tượng cho người khác với mục đích thay đổi nhận thức, quan niệm của người ấy về đối tượng thì sẽ ứng dụng những gì đã học về PR trong mọi công việc mà ta có cùng mục đích trên.

Cả NHÀ thử vận dụng điều mình chia sẻ ở trên xem có ích lợi như mình nói không nhé.

Rất mong nhận được sự chia sẻ, thảo luận của cả NHÀ.